Условия использования — Zabron

1. Общие положения и термины

Настоящие Условия использования являются публичной офертой в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Использование платформы Zabron (далее — «Платформа»), в том числе регистрация аккаунта или создание бронирования без регистрации, означает полное и безоговорочное принятие настоящих Условий (акцепт оферты путём совершения действий по исполнению её условий согласно пункту 3 статьи 396 Гражданского кодекса РК).

Термины, используемые в Условиях:

Оператор, Zabron — [ИП / ТОО ______], Республика Казахстан, владелец и администратор Платформы;
Пользователь — дееспособное физическое лицо, использующее Платформу для поиска и бронирования мест в Заведениях;
Заведение, Партнёр — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающее услуги (общественное питание, бани и сауны, развлечения, спа и иные) и размещённое на Платформе;
Бронирование — заявка Пользователя на резервирование места/ресурса в Заведении на определённое время, создаваемая через Платформу;
Депозит — денежная сумма, которую Заведение вправе потребовать в счёт гарантии бронирования, если это предусмотрено правилами конкретного Заведения.

2. Предмет соглашения

Zabron предоставляет Пользователям информационно-технологический сервис для онлайн-бронирования мест в Заведениях. Zabron выступает исключительно посредником, обеспечивающим передачу заявки на бронирование от Пользователя к Заведению, и не является стороной договора оказания услуг, заключаемого между Пользователем и Заведением при подтверждении брони.

Сервис Платформы предоставляется Пользователям безвозмездно. Оператор не взимает с Пользователей плату за поиск заведений, создание, изменение или отмену бронирования. Стоимость услуг самого Заведения определяется Заведением и оплачивается ему напрямую (раздел 5).

Zabron не осуществляет туроператорскую или турагентскую деятельность в значении Закона Республики Казахстан от 13 июня 2001 года № 211-II «О туристской деятельности в Республике Казахстан», не формирует и не реализует туристский продукт, а предоставляет технологию бронирования собственных услуг Заведений. Ответственность за качество, безопасность и фактическое оказание услуг несёт непосредственно Заведение как исполнитель услуги в значении Закона РК «О защите прав потребителей».

3. Регистрация и использование Платформы

Пользователем Платформы может быть дееспособное физическое лицо. Пользователь обязуется указывать достоверные данные (имя, номер телефона, адрес электронной почты) и несёт ответственность за их точность, а также за сохранность данных для входа в аккаунт.

Часть функций Платформы (создание бронирования в качестве гостя) доступна без регистрации — в этом случае Пользователь предоставляет минимальный набор данных, необходимый для передачи заявки Заведению (имя, номер телефона).

Отдельные Заведения могут оказывать услуги с возрастными ограничениями, установленными законодательством РК. Соблюдение таких ограничений обеспечивает Заведение при обслуживании.

4. Порядок бронирования

Заявка на бронирование, отправленная через Платформу, не создаёт автоматически обязательств Заведения — статус заявки отображается Пользователю в интерфейсе («ожидает подтверждения», «подтверждено», «отклонено» и др.). Договор на оказание услуг между Пользователем и Заведением считается заключённым с момента подтверждения бронирования Заведением. До этого момента Заведение вправе отклонить заявку, в том числе без объяснения причин (например, при отсутствии свободных мест на указанное время).

Оператор принимает разумные технические меры для актуальности данных о доступности мест, но не гарантирует их абсолютную точность до момента подтверждения Заведением. Ориентировочный срок ответа Заведения, отображаемый на Платформе, носит информационный характер и рассчитан на основе статистики прошлых бронирований.

5. Оплата услуг Заведения и депозит

Оплата услуг, включая депозит или предоплату (если они предусмотрены конкретным Заведением), производится Пользователем непосредственно Заведению — наличными, переводом или иным способом, указанным Заведением. Условия депозита (сумма, порядок зачёта в стоимость услуги, условия удержания) определяются самим Заведением и отображаются Пользователю на этапе бронирования.

Zabron не является платёжной организацией, платёжным агентом или оператором платёжной системы в значении Закона Республики Казахстан от 26 июля 2016 года № 11-VI «О платежах и платёжных системах», не принимает, не хранит и не переводит денежные средства между Пользователем и Заведением, не выступает получателем платежей за услуги Заведений и не несёт ответственности за расчёты между Пользователем и Заведением, включая возврат депозита.

6. Отмена, перенос и неявка

Правила и допустимые сроки отмены или переноса бронирования (в том числе минимальный срок до начала брони, после которого отмена невозможна) устанавливаются конкретным Заведением и отображаются Пользователю в интерфейсе Платформы при создании и просмотре брони.

В случае неявки Пользователя на подтверждённую бронь без её отмены Заведение вправе применить последствия, предусмотренные его собственными правилами, включая удержание депозита, если такое условие было доведено до Пользователя заранее при бронировании.

Автоматические ограничения. Пользователь информирован и согласен, что Платформа ведёт учёт подтверждённых неявок и, если Заведение установило соответствующий порог, новые заявки такого Пользователя в этом Заведении могут автоматически отклоняться Платформой без участия оператора-человека. Пользователь вправе оспорить учтённую неявку, направив обращение по адресу, указанному в разделе 17.

7. Отзывы и оценки

Пользователь, воспользовавшийся услугой Заведения, вправе оставить отзыв и оценку. Размещая отзыв, Пользователь предоставляет Оператору право на его публикацию на Платформе и в связанных с ней материалах без выплаты вознаграждения, а также подтверждает, что отзыв основан на личном опыте и не нарушает права третьих лиц.

Не допускается размещение отзывов, которые:

не основаны на реальном посещении Заведения (фиктивные отзывы, накрутка оценок);
содержат оскорбления, угрозы, нецензурную лексику, призывы к дискриминации;
содержат персональные данные третьих лиц без их согласия;
носят рекламный характер либо размещены в интересах конкурентов Заведения.

Оператор вправе отклонить, скрыть или удалить отзыв, нарушающий настоящие правила, а также приостановить возможность публикации отзывов Пользователем, систематически их нарушающим. Отзывы выражают субъективное мнение Пользователей, а не позицию Оператора; Оператор не проверяет достоверность оценочных суждений.

8. Уведомления и рассылки

Сервисные (транзакционные) уведомления — сообщения, связанные с исполнением бронирования (подтверждение, отклонение, напоминание о брони, код заезда), направляются Пользователю по электронной почте, в Telegram и (или) push-уведомлениями и являются неотъемлемой частью сервиса. Отказ от них возможен только вместе с прекращением использования соответствующей функции Платформы.

Рекламные и маркетинговые сообщения (акции, подборки, новости Платформы) направляются исключительно при наличии предварительного согласия Пользователя, как это предусмотрено Законом Республики Казахстан «О рекламе». Согласие может быть отозвано в любой момент в настройках аккаунта либо по ссылке отказа в самом сообщении, без влияния на получение сервисных уведомлений.

9. Права и обязанности Пользователя

использовать Платформу добросовестно, не создавать заведомо ложные бронирования;
не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Платформы, автоматизированный сбор данных, обход технических ограничений;
своевременно являться на подтверждённую бронь либо отменять её в установленном порядке;
соблюдать правила Заведения при получении услуги и законодательство Республики Казахстан;
Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Платформы и удалить аккаунт.

10. Права и обязанности Оператора

Оператор вправе модерировать информацию, размещаемую Заведениями и Пользователями, отклонять или снимать с публикации недостоверные материалы;
Оператор вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Платформе при нарушении настоящих Условий, уведомив о причине;
Оператор вправе изменять функциональность и оформление Платформы, если это не ухудшает существенно возможность бронирования;
Оператор обязуется обеспечивать функционирование Платформы с разумной степенью доступности, не гарантируя полностью бесперебойную и безошибочную работу;
Оператор обязуется принимать меры по защите данных Пользователей согласно Политике конфиденциальности.

11. Ответственность сторон

Оператор не несёт ответственности за качество, безопасность и фактическое оказание услуг Заведениями, за действия или бездействие Заведений (включая отказ в обслуживании, изменение условий или цены на месте, вред имуществу или здоровью), а также за достоверность информации, предоставленной Заведениями о себе. Претензии по качеству оказанных услуг предъявляются непосредственно Заведению как исполнителю услуги.

Поскольку сервис предоставляется Пользователю безвозмездно, Оператор не несёт перед Пользователем имущественной ответственности за упущенную выгоду и косвенные убытки, связанные с невозможностью использования Платформы или ошибками в её работе.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает и не исключает права Пользователя, прямо предусмотренные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и иным императивным законодательством РК, а также не освобождает Оператора от ответственности за умышленное нарушение обязательств и за вред, причинённый жизни и здоровью, — в той мере, в которой такое освобождение не допускается законодательством РК.

12. Интеллектуальная собственность

Наименование Zabron, логотип, дизайн, программный код и иные объекты интеллектуальной собственности, использованные при создании Платформы, принадлежат Оператору либо используются им на законных основаниях. Копирование, распространение и иное использование этих объектов без письменного согласия Оператора не допускается.

13. Персональные данные

Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» и подробно регулируется Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящих Условий.

Пользователь информирован и согласен, что для исполнения бронирования необходимые данные (имя, номер телефона, состав и время брони, комментарий) передаются Заведению. С момента получения этих данных Заведение выступает самостоятельным владельцем (обработчиком) персональных данных и самостоятельно несёт ответственность за их дальнейшую обработку и защиту в соответствии с законодательством РК. Заведение не вправе использовать полученные данные в целях, не связанных с исполнением бронирования, без отдельного согласия Пользователя.

14. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) в значении статьи 359 Гражданского кодекса РК — стихийные бедствия, действия государственных органов, аварии сетей связи и энергоснабжения и иные обстоятельства вне разумного контроля сторон.

15. Претензии и разрешение споров

До обращения в суд Пользователь направляет претензию Оператору на адрес электронной почты, указанный в разделе 17. Оператор рассматривает претензию и направляет ответ в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения. Досудебный порядок урегулирования считается соблюдённым по истечении 10 (десяти) рабочих дней с даты направления претензии.

Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан. При этом за Пользователем — потребителем сохраняется право на обращение в суд по месту своего жительства в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей» и Гражданским процессуальным кодексом РК.

16. Срок действия и изменение условий

Настоящие Условия действуют бессрочно с даты их публикации. Оператор вправе вносить изменения в Условия; актуальная редакция публикуется на этой странице с указанием даты вступления в силу. Существенные изменения доводятся до Пользователей через интерфейс Платформы или по электронной почте не менее чем за 14 (четырнадцать) рабочих дней до вступления в силу. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. Изменения не имеют обратной силы в отношении уже подтверждённых бронирований.

17. Реквизиты Оператора

[Наименование: ИП / ТОО ______]
[БИН/ИИН: ______]
[Юридический адрес: Республика Казахстан, ______]
Email: info@zabron.kz